只有在市场周期的快速波动中,才能区别哪些品牌“随风摇曳”,哪些品牌有坚韧的“增长定力”。
财报显示,海尔智家2022年营收2435.14亿,同比增长7.2%;归母净利润147.11亿,同比增长12.5%,利润增速持续超营收增速。在2023年第一季度,海尔智家延续了年报高增态势,实现盈利收入650.66亿,同比增长8%;归母净利润39.71亿,同比增长12.6%。持续全球逆增、全球领跑的背后,是海尔智家对外三级品牌战略与对内数字化转型的坚持。
如今,迈入经济快速拉升的2023年第二季度,海尔智家依然领跑。据统计,4月29日至5月3日,在海尔智家“五一不劳动节”活动期间,海尔市场占有率居行业第一;海尔系整体零售额同比增幅15%,规模行业第一;线上线下份额第一,全渠道跑赢行业。其中,制冷、洗护、热水器等多品类市场占有率持续引领行业。在高端市场,卡萨帝零售额同比增幅34%,同样保持行业第一。
概括来讲,海尔智家在五一期间共实现“五项行业第一”,即份额第一、规模第一、渠道第一、品类第一、高端第一,继续保持领跑姿态。值得思考的是,在消费态势大幅拉升的新周期下,为什么海尔智家仍能“多维度”跑赢行业,收获用户的广泛认可?究其原因,在于智慧体验的用户价值,以及品牌战略的行业引领。
作为2023年首个消费高峰,五一黄金周对于各品牌来说至关重要。因此,怎么样才可以距离用户更近,如何使用户得到满足升级的消费需求,成为了各品牌绕不开的关键。关于这一点,海尔智家在第三届“五一不劳动节”,再次以“用户思维”创新出圈,用一支《五一不劳动颁奖盛典》视频,为用户展示了衣食住娱的智慧生活方式。
视频中,获得“摸鱼天花板奖”的张弛,与无数在“家务之争”上的用户群体产生了内心共鸣,面对女朋友的一系列突击检查,正在玩手机的张弛让观众们捏了一把汗。可谁曾想,女友走进阳台,海尔洗干集成机早已轻松解决了洗护和晾晒,衣服整整齐齐的叠好;当女友来到客厅,扫地机器人已经偷偷把家里打扫的一尘不染;最后来到浴室,浴缸里早就准备好了花瓣浴......可见,衣食住娱所有的“家务”问题,其实都能通过更智慧的方式轻松搞定,家里不再有鸡毛蒜皮,剩下的只有美好和惊喜。
不止是张弛,其实视频中的“时间管理精英奖”、“孩尽其用神操作奖”、“Zui潮前浪标杆奖”等等,都展现了不一样的需求、不同人群、不同地域的用户家庭,是如何以“不劳动”来解决家务难题的。而事实上,这样的生活不仅是视频里的故事,也是千万用户家庭的真实生活。
面对客户的真实需求,海尔智家以一项项引领的科学技术创新、智慧创新,全方位满足着用户的“不劳动”的生活诉求。在厨房,海尔冰箱不仅有全空间保鲜科技来解决食材储存,更通过零距离自由嵌入式冰箱,实现了冰箱与橱柜的“0闪缝”,美观的同时也解决了藏污纳垢的麻烦;在卧室,海尔空调利用射流匀风技术,带来了更高效的制冷制热效率,且用户睡觉时,也会自动监测睡眠状态主动调节适宜温度风向;在浴室,不止有海尔热水器密闭稳燃舱科技,让水温恒定洗浴更舒适,且浴前预热、浴后除湿都有着全流程的智慧体验。
不难发现,海尔智家在五一期间通过以“用户价值”为中心,再次实现了市场业绩的全面领跑。不仅如此,就在节前刚刚落幕的AWE展会上,海尔智家也展示出了行业内最完整的品牌布局、最全面的场景方案、最领先的科学技术创新、最彻底的全球化布局。那么,海尔智家是靠什么持续使用户得到满足变化需求的呢?
首先是满足“千人千面”的高端品牌。目前海尔智家已建立了海尔、卡萨帝、Leader、GE Appliances、Candy、斐雪派克以及AQUA在内的7大高端品牌矩阵,覆盖到超高端、高端、年轻等不同用户群体。在国内,卡萨帝持续保持着高端领域第一,此外海尔智家旗下全球超高端品牌斐雪派克也已在上海建店,使用户得到满足超高端的差异化需求。
然后是“一站式服务”的场景品牌。除了提供单品以外,智慧家庭场景品牌三翼鸟,也通过智慧场景、设计工具、用户平台和智家大脑4大核心优势,为用户所带来一站式定制智慧家的体验。无需担心前期规划,筑巢设计工具最快3分钟设计一个家;也不必烦忧施工全套工艺流程,数字化平台全流程可视化、可追溯、可跟踪;更不用担心体验不够“智慧”,集思考、决策、情感于一体的智家大脑,能为用户更好的提供主动、智慧、深度的场景交互。无论什么方面,三翼鸟都能让智慧家变得触手可得。
最后是“全方位服务”的生态品牌。随着用户的消费升级,人们对场景化体验有了更为极致的追求,而这对行业来说,显然靠“单打独斗”模式无法更好使用户得到满足。因此,海尔智家构建了食联网、衣联网、水联网等开放生态圈,把行业“孤岛连成大陆”,为用户所带来更多元化的体验。比如衣联网,在线下衣物洗护服务上,洗衣先生同时提供了衣橱管理、形象设计等N种到家增值服务,以及私人订制等生态场景体验。
从高端产品到智慧家庭,从海尔智家身上显而易见的是,一条以“用户为中心”的品牌逻辑线纵贯始终,这不单单是其能在五一取得全面引领的答案,也更是其一直以来保持行业引领的底气与动力。